1. Как эффективно представить свою точку зрения:
  - приемы аргументации и особенности их использования
  - типология «слабых аргументов»
 
2. Как изменить точку зрения собеседника:
  - что стоит за словами собеседника (текст и подтекст высказываний)
  - приемы контраргументации
  - как удержать инициативу в диалоге при контраргументации
  - как корректно ответить на возражение собеседника

3. Эффективное поведение в эмоционально сложных профессиональных ситуациях:
  - как точно определить настроение собеседника
  - восстановление контакта с негативно настроенным собеседником
  - как профессионально выразить просьбу, отказ, принести извинения, предъявить требования
 
4. Как управлять конфликтной ситуацией:
  - как анализировать «конфликтное поле»
  - тактики поведения в разных типах конфликтов