1.  Диагностика и управление своим эмоциональным состоянием

Диагностика эмоций

• Причины проявления эмоций
• Проявление своих эмоций
• Конструктивные и деструктивные эмоции. Диагностика собственной агресси
• Причины возникновения негативных эмоций

Управление своими эмоциями

• Контроль своих эмоций, преодоление деструктивных эмоций.
• Снижение интенсивности эмоций
• Вербализация эмоций
• Ответ на давление
• Управление эмоциональным состоянием через физические упражнения
• Выражение эмоций – создание нужных эмоций в ситуациях

2. Диагностика и управление эмоциональным состоянием сотрудника

Диагностика и управление эмоциями сотрудников

• Считывание проявления эмоций в поведении сотрудника
• Эмоциональные послания и ответные реакции
• Оценка эмоционального фона
• Эмпатия как возможность понять другого. Эмпатическое слушание
• Инструменты снижения эмоциональной напряженности у сотрудников
• «Эмоциональное заражение», «токсичность» негативных эмоций.
• Повышение мотивации сотрудников через эмоциональное влияние

Позитивное влияние

• Виды влияния: давление, манипуляция, позитивное влияние
• Психокомплексы как мишени влияния
• Алгоритм позитивного влияния
• Мотивы «плохого поведения». Алгоритм проведения мотивационной беседы в ситуациях делегирования полномочий, при контроле и коррекции поставленных задач
• Тренировка навыков влияния в сложных профессиональных ситуациях: отказ, предъявление требований, выражение негативных эмоций, аргументация своей позиции с учетом интересов других людей

3. Разрешение конфликтных ситуаций

Разрешение разногласий

• Стадии развития конфликта
• Виды конфликтов
• Причины возникновения производственных конфликтов
• Особенности коммуникативных конфликтов
• Подходы разрешения разногласий

4. Стрессоустойчивость и работоспособность

Создание ресурсного состояния

• 4 вектора ресурсного состояния
• Фокус- я – нацеленность на достижение
• Три подхода повышения стрессоустойчивости
• Техники саморегуляции и повышения работоспособности