1. Обучение как способ влияния. Роли наставника.
 
2. Факторы эффективности обучения. Технология наставничества.
 
3. Типичные заблуждения наставников. Сотрудники бывают разными! Классификация обучающихся:
  -Теоретик
  -Наблюдатель
  -Практик
 
4. Этапы работы по развитию сотрудника.

5. Подготовительный этап в процессе обучения на рабочем месте: определение уровня развития компетенций сотрудников:
  -GAPS-анализ
  -Разговор по существу: ориентационная беседа с сотрудником по определению его сильных сторон и областей развития.
  -Аргументация выгод своей позиции, с учетом интересов других людей.
 
6. Контроль в работе наставника.
 
7. Мотивация специалиста: почему работники ведут себя «плохо»?
 
8. Конструктивное выражение негативных эмоций: технология «Я-высказывание».
 
9. Коррекция действий сотрудников:  Алгоритм подачи обратной связи по итогам контроля.